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      濟南熱力集團:科技引領數字轉型,智慧服務溫暖泉城

      發布時間:2024-03-12 09:03:00作者:濟南熱力集團

             在“數字中國”浪潮驅動下,濟南能源集團所屬濟南熱力集團突破傳統技術手段和管理模式,加速推進數字化轉型、智慧供熱建設,走出了一條可行可鑒的數智轉型發展之路。
             近年來,集團全面貫徹新發展理念,圍繞供熱行業綠色化、智能化轉型發展戰略目標,創新驅動科技賦能,傾力打造具有狀態全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活的智慧能源平臺系統,推動了企業行業綠色低碳高質量發展。
             截至目前,濟南熱力集團供熱總面積達2.6億平方米,對接智慧供熱監控平臺換熱站3000余座實現精準調控,打通熱網監控、客服、調度等業務系統25個,采集總數據量達上百億條,集團的綜合實力和核心競爭力顯著提升。
             智慧平臺賦能供熱調度
             走進濟南熱力集團調度大廳,映入眼簾的是一塊可視化智慧大屏,屏幕上密密麻麻的展示著供熱各項數據,工作人員密切關注數據變化,時而操作鍵盤進行工作調度和數據載入。
             “通過智慧平臺,可自動獲取全網的運行能耗監測數據、設備狀態以及熱線工單反饋信息,這是對我們精準調節能力的進一步提升。同時,對整個供熱過程中的信息智慧化分析,對我們來說更是一種科學的指引。”濟南熱力集團生產管理部總經理王童介紹。
             濟南熱力集團打牢供熱智慧化、智能化軟硬件設備基礎,全力織就一張成熟完備的供熱信息化、自動化網絡。依托大數據、物聯網、移動端技術,形成在熱源、管網、換熱站、樓宇、終端用戶的綜合數字化供熱指揮調度平臺,即全國同行業首個全產業ERP系統。在智慧平臺上,各類供熱數據達上萬條,每天增量3000萬條,通過智能分析,使海量數據的查詢、統計、分析、監控做到全方位、多視角、自定義。
             熱源監測分屏實時顯示全市34座熱源的供熱量、水流量、水溫和管道壓力,右側熱用戶監測界面,可以隨時監測到全市3215座小區換熱站的供暖量、循環水量、采暖溫度、閥門開度等數據列表。通過前方智能分析模塊,將監測監控數據自動生成圖表,用直觀的方式看“全”整個城市供熱狀態。
      E       RP智慧平臺同天氣預報同步,在降溫前24小時系統做出自動預警提示,預設降溫后所需熱負荷數值,趕在寒潮前提升管網溫度。去年冬天,濟南市遭遇50年一遇的超長寒潮天氣,創下了歷史同期最低氣溫紀錄。濟南熱力集團全網熱源高位運行,每分鐘刷新一次,實現了一張網供熱系統最優化自動控制。
             “我們可以在ERP系統上實時看到各小區熱力站的供暖量、循環水量、采暖溫度”,供暖管家田斌說道。在去年除夕夜,藍天航空苑中心站站長田斌通過ERP系統,查看到學府藍山小區數據異常,迅速趕去查看,并在用戶未感受到停暖前解決故障問題,恢復正常供暖。這是智慧平臺生出的“千里眼”,幫助監控全市各區用戶供熱質量。
             目前,濟南熱力集團實現監控監測濟南市熱源廠30座(熱電29座、熱力1座),外熱4座,換熱站自動化控制實現100%。
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             智慧服務創新個性化體驗
             隨著供熱需求的不斷增長,用戶對于服務的“質”與“量”的需求也水漲船高。濟南熱力集團主動建設SCRM平臺和智能大廳項目,打造智慧客服系統,為每一位用戶定制更加便捷、溫暖和多元化的“溫心”服務。
             在解放東路熱力燃氣客戶服務中心大廳,智能機器人“溫心”正引導用戶現場掃碼交費、查詢卡號、查詢供暖管家……“通過智能機器人服務,客戶可以現場自主辦理掃碼交費、查詢卡號、查詢供暖管家等業務;線上AI機器人可以滿足客戶回訪、滿意度調查、信息通知等場景化的業務需求。在業務繁忙時,極大緩解了人工壓力。”客服管理部總經理蘇巍說。
             線上AI機器人收集未處理完問題等信息,以列表形式呈現,方便人工客服進行篩選,有針對性地安排人工回撥。同時,96969客服熱線,針對65歲以上老人、殘疾人開通“急速人工服務”模式,通過系統自動識別來電號碼關聯的身份證號識別客戶,第一時間將客戶接入人工座席,受理客戶訴求。
             除此之外,濟南熱力集團通過“濟南熱力微信公眾號”開通“視頻客服”,目前客服熱線已設置2個視頻客服坐席。以視頻方式面對面受理客戶訴求,指導客戶正確操作,解決部分客戶在通話過程中無法清楚描述的不熱情況、漏水位置等問題。
             目前,濟南熱力集團已投用31臺“能收現金、會找零錢”的氣熱自助一體機、開通16種多渠道交費方式、提供供熱24小時96969客服熱線、實現了“一網通辦”的”零跑腿”全項業務服務,這讓客戶享受到足不出戶即可“掌上辦理”的便捷化、高效化服務。
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             智能計算保障安全運轉
             濟南熱力集團供熱管網超過8000公里,熱力站達3215座,供熱系統動態性和復雜度超出了初始手動公式計算,集團借助數據中臺實現熱力管線一網呈現。
             利用ERP“智慧大腦”,集中供熱安全由過去的“人工經驗調控”轉向“人工智慧(AI)算法”自主優化調控,“不定時調控”轉變為“全天候調控”,“單區域反饋式調控”轉變為“全局統籌的預測性調控”等??汕爸霉崮茉垂┙o、溫度調節等多項準備,使供熱“臨時抱佛腳”,變為“不打無準備的仗”,提高了供熱的精準度與前瞻性,確保了供熱系統操作安全可控。
             智能計算保障僅是濟南熱力集團供熱安全智能化的冰山一角。依托ERP智慧平臺定制的無人機,可實現厘米級精準定位、實時感知的功能,無人機紅外鏡頭和熱成像系統信息,通過5G網絡實時反饋至ERP智慧供熱平臺,可對漏點第一時間進行搶修。
             “使用很方便,有點像墻壁插座,上面有LCD顯示屏,能直接看到溫度”市民王女士說道。室溫采集設備由溫度采集器和一套終端控制軟件所組成,可以采集整個采暖期內用戶家中所有時間的供暖溫度,采用物聯網無線傳輸,上傳到濟南熱力集團智慧供熱監測平臺,以做到更精細、更有的放矢的調節。目前,濟南熱力集團“智慧供熱”終端直達居民住戶家中,室溫采集設備已達23萬塊。
             除此之外,濟南熱力集團借助科技化、信息化手段,加強對供熱管道、設施的安全檢查和工程質量管理,從源頭上消除安全隱患。去年以來,“安平臺”已運行22個功能模塊,動態辨識各類風險點7535項;“和工程”項目管理系統已完善施工工序及檢查標準5000余條,更好筑牢了工程安全“防火墻”。
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